RafTrans - ogólne warunki przewozu

Ogólne Warunki Przewozu powstały w oparciu i są zgodne z przepisami Prawa Przewozowego. Przewóz pasażerów przez Raf Trans Sp. z o.o. odbywa się zgodnie z następującymi Ogólnymi Warunkami Przewozu:

I. Warunki ogólne

  1. W momencie zakupu biletu pasażer zawiera umowę o przejazd i akceptuje postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Przewozu.
  2. Przewóz pasażerów odbywa się w oparciu o odpowiedni, ważny na określony dzień, godzinę i trasę bilet.
  3. Pasażer korzystający ze zniżki komercyjnej ma obowiązek posiadać do okazania podczas zakupu biletu oraz podczas podróży dokument ze zdjęciem uprawniający do korzystania ze zniżki.
    W przypadku zniżki uczeń/student: Polska legitymacja uczeń/student, ew. ISIC do 26 roku życia w przypadku zniżki senior: dowód osobisty lub inny dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzający ukończenie 60 roku życia.
  4. Podczas przewozów stosujemy także zniżki ustawowe:
     
    ULGA 37%
    • Dziecko w wieku od 4 do 6 lat, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Osoba niewidoma II i III grupy, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Inwalida wojenny, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Kombatant, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Osoba niesamodzielna, komunikacja przyśpieszona, pośpieszna.

    ULGA 49%
    • Osoba niesamodzielna, komunikacja zwykła.

    ULGA 78%
    • Funkcjonariusz straży granicznej na służbie, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Celnik na służbie, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Policjant na służbie, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Żołnierz żandarmerii wojskowej na służbie, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Dziecko niepełnosprawne oraz jego opiekun, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Inwalida wojenny i wojskowy I grupy, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Żołnierz służby zasadniczej, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
    • Dziecko do lat 4, jeśli podróżuje na osobnym miejscu, komunikacja zwykła.

    ULGA 95%
    • Przewodnik niewidomego, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Opiekun inwalidy wojennego I grupy, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Opiekun osoby niesamodzielnej, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.

    ULGA 100%
    • Poseł na Sejm RP, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Senator RP, komunikacja zwykła, przyśpieszona i pośpieszna.
    • Dziecko do 4 lat, bez osobnego miejsca siedzącego, komunikacja zwykła i przyśpieszona.
  5. Raf Trans Sp. z o.o. przewozi pasażerów wyłącznie na siedząco.
  6. Każdy prawny opiekun, posiadający bilet może zabrać ze sobą bezpłatnie jedno dziecko do lat 4, z zastrzeżeniem, że nie korzysta ono z oddzielnego miejsca do siedzenia.
  7. Dzieciom, które ukończyły 4 lata przysługuje ulga jak młodzieży uczącej się.
  8. W żadnych okolicznościach nie przewozimy dzieci poniżej 15 lat podróżujących samotnie.
  9. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez kierowcę autobusu.
  10. Pasażer zobowiązany jest stawić się na przystanku 15 minut przed planowanym odjazdem autobusu.
  11. Do kontroli biletu upoważniony jest kierowca oraz uprawnieni pracownicy Raf Transu posiadający odpowiedni identyfikator.

II. Bilety

  1. Po zakupieniu biletu pasażer winien niezwłocznie sprawdzić, czy bilet został wystawiony zgodnie z umową przewozu.
  2. Punkty agencyjne prowadzą przedsprzedaż biletów maksymalnie sześćdziesiąt dni przed planowaną podróżą.
  3. Po rozpoczęciu podróży przekazywanie biletu innym pasażerom jest zabronione.
  4. Bilety skradzione lub zagubione, za wyjątkiem imiennych biletów miesięcznych, uważane są za bezpowrotnie stracone i na ich miejsce nie będą wydawane wtórniki.
  5. Bilet uszkodzony, zniszczony lub przeprawiony w stopniu który uniemożliwia ustalenie istotnych warunków zawartej umowy przewozu będzie uważany za nieważny.
  6. Raf Trans Sp. z o.o. nie prowadzi rezerwacji miejsc bez zakupu miejsca. Miejsca w autobusie nie są numerowane.
  7. W trakcie podróży pasażerowie proszeni są o zachowanie swojego biletu do kontroli.
  8. W razie stwierdzenia przez służby rewizorskie braku u pasażera odpowiedniego dokumentu przewozu zobowiązany jest do zapłaty należności za przewóz i opłaty dodatkowej. W przypadku zaś braku u podróżnego dokumentu poświadczającego uprawnienia do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu zobowiązany jest do zapłaty właściwej należności za przewóz i opłaty dodatkowej. W przypadku udokumentowania przez pasażera uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przewozu w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od dnia przewozu pobrana opłata zostanie zwrócona po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej w kwocie 40,00 złotych.
  9. Wysokość opłaty dodatkowej o której mowa w pkt .II. 8 wynosi:
    • za brak biletu bagażowego – 80 złotych,
    • za przejazd bez odpowiedniego dokumentu przewozu - 250 złotych,
    • za przejazd bez ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienia do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu - 250 złotych,
    • za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy i zwierząt, a w szczególności za zabranie ze sobą do środka transportu rzeczy lub zwierząt za które taryfa przewiduje opłatę bez wymaganego dokumentu przewozu, za zabranie ze sobą do środka transportu rzeczy wyłączony z przewozu albo rzeczy dopuszczone do przewozu na warunkach szczególnych bez zachowania tych warunków – 250 złotych
    • za spowodowanie przez podróżnego zatrzymania lub zmiany trasy środka transportu bez uzasadnionej przyczyny - 1000 złotych.

III. Zwrot pieniędzy za bilety

  1. W przypadku awarii autobusu, odwołania przejazdu, braku wolnych miejsc lub znacznego opóźnienia, w wyniku, których nie będziemy w stanie wywiązać się z przyjętych zobowiązań wobec pasażera posiadającego ważny bilet, pasażer otrzyma pełen zwrot należności za zakupiony bilet.
  2. Podstawą do zwrotu należności jest oryginał biletu wraz z kopią.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy przewozu do 24 godzin przed terminem odjazdu pojazdu pasażerowi przysługuje zwrot ceny biletu po potrąceniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 20 procent wartości biletu, nie więcej jednak niż 23,98 złotych. Pasażer powinien udowodnić, iż do odstąpienia od umowy przewozu nastąpiło przed terminem odjazdu pojazdu np. poprzez uzyskanie od dyżurnego ruchu, kierowcy lub agenta sprzedającego bilety potwierdzenia, iż do odstąpienia od umowy przewozu doszło przed terminem odjazdu pojazdu.
  4. W przypadku zwrotu biletu za pośrednictwem poczty lub banku opłatę za przelew lub przekaz ponosi odbiorca.

IV. Bagaż

  1. Pasażerowie są odpowiedzialni za umieszczenie swojego bagażu i zajęcie miejsca we właściwym autobusie.
  2. Bagaż oddany pod naszą opiekę powinien być bezpiecznie zapakowany. Raf Trans Sp. z o.o. pobiera opłatę za 2 sztukę bagażu w wysokości zgodnej z aktualnym cennikiem biletów.
  3. Na pokład autobusu można wziąć jedynie bagaż podręczny, którego rozmiary pozwalają na umieszczenie na półkach nad głowami pasażerów.
  4. Ze względów bezpieczeństwa zabrania się zabierania na pokład autobusu dużych sztuk bagażu.
  5. Raf Trans Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagażu o dużych rozmiarach (wózki dziecinne, rowery narty itp.)
  6. Zabroniony jest przewóz rzeczy niebezpiecznych mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, bądź których przewóz jest prawnie zabroniony.
  7. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biżuteria, elektronika), oraz posiadające wartość naukową winny być przewożone wyłącznie jako bagaż podręczny.
  8. W przypadku składania reklamacji dotyczącej uszkodzenia bagażu należy przedstawić potwierdzenie kierowcy sporządzone w momencie zajścia.

V. Odpowiedzialność Raf Transu z tytułu zaginięcia bagażu

  1. Raf Trans Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaż, na który pasażer może przedstawić dokument potwierdzający, że bagaż został powierzony Spółce.
  2. Raf Trans Sp. z o.o. odpowiada za rzeczy (bagaż) przewożony pod nadzorem podróżnego jeżeli szkoda powstała z winy Spółki.
  3. Maksymalna kwota odszkodowania za zaginiony bagaż wynosi 500 zł.
  4. W razie utraty bagażu należy niezwłocznie poinformować osobiście o tym fakcie personel Raf Transu, lub dokonać zgłoszenia pisemnie na adres: Raf Trans Sp. z o.o. ul. Pasaż Ursynowski 9/4b 02-784 Warszawa.
  5. Bagaże pozostawione w autobusach Spółki stanowią przedmioty jej posiadania, a nie znalazcy i podlegają niezwłocznemu przekazaniu naszemu personelowi na przechowanie.
  6. W przypadku pozostawienia bagażu w pojeździe po zakończeniu umowy przewozu zostanie on przeniesiony w bezpieczne miejsce.

VI. Zwrot zaginionego bagażu

  1. Za zwrot zaginionego bagażu pobierana jest opłata w wysokości 10,00 złotych za jeden dzień opóźnienia w odbiorze.
  2. Opłata za przechowanie rzeczy naliczana jest po upływie 7 dni od pisemnego wezwania właściciela lub osoby uprawnionej do jego odbioru, a gdy osoba taka nie jest Spółce znana po upływie 14 dni od dnia pozostawienia rzeczy w pojeździe. Termin 7 dni liczy się od dnia doręczenia wezwania właścicielowi lub osobie uprawnionej do odbioru rzeczy.
  3. Właściciel zobowiązany jest do odbioru rzeczy w Spółce lub też opłacenia kosztów dostarczenia rzeczy pod wskazany adres.

VII. Obowiązki spółki Raf Trans

  1. Spółka Raf Trans odpowiada za przewóz pasażerów do ich miejsca przeznaczenia określonego na bilecie.
  2. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny niezależnej od nas nie będziemy w stanie dowieźć Państwa do ich miejsca przeznaczenia własnymi autobusami, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić inny, dostępny środek transportu do miejsca przeznaczenia. Autobusy zastępcze będą posiadały firmowa tablicę za przednią szybą z trasą przejazdu autobusu.
  3. Raf Trans Sp. z o.o. nie odpowiada za szkodę jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnego środka transportu, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika. Z uwzględnieniem powyższych postanowień Raf Trans Sp. z o.o. nie odpowiada m.in. za opóźnienia autobusu, wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne, pożary lub uszkodzenia dworców autobusowych, zastosowanie się do żądań policji, śmierć lub wypadek na drodze, akty wandalizmu i terroru, zamknięcie drogi, objazdy, awarię autobusu.
  4. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje w przypadku, gdy pasażer nie zgłosi się do autobusu, przed jego rozkładowym odjazdem, po postoju na odpoczynek.

VIII. Naruszenie porządku

  1. Dla bezpieczeństwa interesów wszystkich pasażerów stosuje się następujące zasady. Radia, magnetofony i inne urządzenia grające w tym instrumenty muzyczne nie mogą być używane w trakcie podróży autokarami Raf Transu. Pasażerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iż nie są one słyszalne przez innych.
  2. Zabronione jest picie alkoholu w naszych autobusach oraz przebywanie w nich osób znajdujących się pod wpływem alkoholu.
  3. Zabrania się palenia papierosów w autobusach.
  4. Zabrania się zajmowania miejsc oraz pozostawania na pokładzie autobusów pasażerom będącym pod wpływem narkotyków, lub innych substancji odurzających.
  5. Pasażerowie odpowiadają za szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym pasażerom.
  6. Pasażer ponosi odpowiedzialność finansową wobec przewoźnika za szkody powstałe wskutek uszkodzenia lub zniszczenia z jego winy pojazdu lub wyposażenia pojazdu.
  7. W razie wykrycia uszkodzenia bądź widocznego zanieczyszczenia autobusu, pasażer zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 500 zł.

IX. Przewożenie zwierząt

  1. W autobusach Raf Transu dopuszcza się przewożenie zwierząt jedynie w specjalnych pojemnikach przeznaczonych do ich transportu. Wielkość pojemnika musi umożliwiać przewożenie na jednym fotelu.
  2. Opłata za przewóz zwierząt w pojemniku równa jest cenie biletu pełnopłatnego (nie obwiązują zniżki). Wyjątek stanowią psy – przewodnicy towarzyszące osobom niewidomym, które mogą być przewożone na smyczy i kagańcu bez dodatkowych opłat.
  3. Nie zastosowanie się do jakiejkolwiek z powyższych reguł może spowodować usunięcie z autobusu w interesie pozostałych pasażerów. W takich okolicznościach nie są Państwo upoważnieni do jakiegokolwiek zwrotu poniesionych kosztów, a my nie mamy względem Państwa żadnych zobowiązań.
  4. W przypadkach nagłych lub nieuwzględnionych w niniejszych Ogólnych Warunkach Przewozu pasażerowie powinni kontaktować się z Głównym Punktem Informacji pod numerem telefonu (022) 648 03 52.
  5. Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem poczty na adres ul. Pasaż Ursynowski 9 4b 02-784 Warszawa. Do reklamacji należy dołączyć oryginał biletu.
  6. Reklamacje można składać w terminie do 30 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji.

Opłaty dodatkowe

BAGAŻ

PRZESYŁKI

Zniżki komercyjne

KAŻDY PASAŻER POWINNEN MIEĆ PRZY SOBIE DOWÓD OSOBISTY SŁUŻĄCY DO POTWIERDZENIA TOŻSAMOŚCI OSOBY LEGITYMUJACEJ SIĘ.

Zwroty biletów