REGULAMIN PRZEWOZU

§1 Warunki ogólne

1. W momencie zakupu biletu pasażer zawiera umowę o przejazd i akceptuje postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Przewozu.
2. Przewóz pasażerów odbywa się w oparciu o odpowiedni, ważny na określony dzień, godzinę i trasę bilet.
3. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez kierowcę autobusu.
4. Pasażer zobowiązany jest stawić się na przystanku 15 minut przed planowanym odjazdem autobusu.
5. W przypadku rezerwacji z przystanku Warszawa Okęcie pasażer zobowiązany jest do potwierdzenia swojej obecności po wylądowaniu samolotu.
6. Dziecko do lat 12, które nie przekracza 150cm wzrostu, przewozi się w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz właściwym warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem jest zobowiązany do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego.
7. Dzieci do lat 12 muszą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Dzieci pomiędzy 12 a 18 rokiem życia mogą podróżować samodzielnie na podstawie ważnego biletu oraz druku "Oświadczenia o przewozie osoby nieletniej", wypełnionego przez rodzica lub prawnego opiekuna dziecka. Druk ten powinien być wypełniony i podpisany w obecności członka załogi autokaru i przekazany obsłudze przed zajęciem miejsca w autokarze.
8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za osoby małoletnie podróżujące bez prawnego opiekuna.
9. Zabrania się przewozu zwierząt z wyjątkiem psów przewodników.

§2 Bilety

1. Punkty agencyjne prowadzą przedsprzedaż biletów maksymalnie 60 dni przed planowaną podróżą.
2. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje kasa, w której bilet został zakupiony. Możliwe jest to w terminie do jednego dnia przed datą wyjazdu, z potrąceniem 20% ceny brutto bilet (zapłaconej należności).
3. Po rozpoczęciu podróży przekazywanie biletu innym pasażerom jest zabronione.
4. W trakcie podróży pasażerowie proszeni są o zachowanie swojego biletu do kontroli.
5. Odpłatność za przejazd dziecka do lat 3 wynosi 50% ceny biletu normalnego z zastrzeżeniem, iż przy udzieleniu zniżki 1 osoba dorosła może mieć pod opieką 1 dziecko. W przypadku gdy pod opieką 1 osoby dorosłej jedzie więcej niż 1 dziecko za każde kolejne dziecko odpłatność wynosi 100%. Odpłatność za przejazd dziecka powyżej 3 lat wynosi 100% ceny biletu.
6. Firma Neobus prowadzi sprzedaż biletów za pośrednictwem systemu Płatności.pl, który jest gwarantem bezpiecznej transakcji. Transakcja jest dokonywana w PLN.
7. Za środki pobrane z karty klienta odpowiada Neobus.
8. Reklamacje z tytułu niesłusznie zaksięgowanych transakcji z karty klienta należy składać bezpośrednio do firmy Neobus w formie pisemnej na adres 38-114 Niebylec 163 do 7 dni od daty zawarcia tranzakcji platości.
9. Wydrukowany bilet jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy przewozu oraz upoważniającym do odbycia podróży.

§3 Bagaż

1. Pasażerowie są odpowiedzialni za umieszczenie swojego bagażu i zajęcie miejsca we właściwym autobusie.
2. Bagaż oddany pod naszą opiekę powinien być bezpiecznie zapakowany.
3. NEOBUS zobowiązuje się bezpłatnie przewieźć jedną sztukę bagażu o wadze do 20 kg na osobę w pomieszczeniach bagażowych.
4. Na pokład autobusu można wziąć jedynie bagaż podręczny, którego rozmiary pozwalają na umieszczenie na półkach nad głowami pasażerów.
5. Ze względów bezpieczeństwa zabrania się zabierania na pokład autobusu dużych sztuk bagażu.
6. NEOBUS zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagażu o dużych rozmiarach (wózki dziecinne, rowery narty itp.)
7. Za bagaż niewymiarowy pobierana jest stosowna opłata.
8. Zabroniony jest przewóz rzeczy niebezpiecznych mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, bądź których przewóz jest prawnie zabroniony.
9. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biżuteria, elektronika), oraz posiadające wartość naukową winny być przewożone wyłącznie jako bagaż podręczny.
10. W przypadku składania reklamacji dotyczącej uszkodzenia bagażu należy przedstawić potwierdzenie kierowcy sporządzone w momencie zajścia.

§4 Odpowiedzialność linii NEOBUS z tytułu zaginięcia bagażu

1. NEOBUS ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaż, na który pasażer może przedstawić dokument potwierdzający, że bagaż został powierzony Spółce.
2. NEOBUS odpowiada za rzeczy (bagaż) przewożony pod nadzorem podróżnego jeżeli szkoda powstała z winy Spółki.
3. W razie utraty bagażu należy niezwłocznie poinformować osobiście o tym fakcie personel NEOBUS lub dokonać zgłoszenia pisemnie na adres: 38-114 Niebylec 163.
4. Bagaże pozostawione w autobusach Spółki stanowią przedmioty jej posiadania a nie znalazcy i podlegają niezwłocznemu przekazaniu naszemu personelowi na przechowanie.
5. W przypadku pozostawienia bagażu w pojeździe po zakończeniu umowy przewozu zostanie on przeniesiony w bezpieczne miejsce.

§5 Obowiązki linii NEOBUS

1. NEOBUS odpowiada za przewóz pasażerów do ich miejsca przeznaczenia określonego na bilecie.
2. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny niezależnej od nas nie będziemy w stanie dowieźć Państwa do ich miejsca przeznaczenia własnymi autobusami, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić inny dostępny środek transportu do miejsca przeznaczenia. Autobusy zastępcze będą posiadały firmowa tablicę za przednią szybą z trasą przejazdu autobusu.
3. NEOBUS nie odpowiada za szkodę jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnego środka transportu chyba, że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika. Z uwzględnieniem powyższych postanowień NEOBUS nie odpowiada m.in. za opóźnienia autobusu, wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne, pożary lub uszkodzenia dworców autobusowych, zastosowanie się do żądań policji, śmierć lub wypadek na drodze, akty wandalizmu i terroru, zamknięcie drogi, objazdy, awarię autobusu.
4. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje w przypadku gdy pasażer nie zgłosi się do autobusu, przed jego rozkładowym odjazdem, po postoju na odpoczynek.

§6 Naruszenie porządku

1. Radia, magnetofony i inne urządzenia grające w tym instrumenty muzyczne nie mogą być używane w trakcie podróży NEOBUS-em. Pasażerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iż nie są one słyszalne przez innych.
2. Zabronione jest picie alkoholu w naszych autobusach oraz przebywanie w nich osób znajdujących się pod wpływem alkoholu.
3. Zabrania się palenia papierosów w autobusach.
4. Zabrania się zajmowania miejsc oraz pozostawania na pokładzie autobusów pasażerom będącym pod wpływem narkotyków lub innych substancji odurzających.
5. Pasażerowie odpowiadają za szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym pasażerom.